Правна информация

Декларация за защита на личните данни / GDPR

Настоящата декларация описва начина, по който ТЪКТЪК 2020 ЕООД обработва и защитава личните данни на потребителите на интернет сайта hetti.bg.

  1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е:

ТЪКТЪК 2020 ЕООД
гр. Разград, ул. Васил Левски 8
Уебсайт: hetti.bg

За въпроси, свързани със защитата на личните данни, можете да се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени на сайта.

  1. Основни принципи

Ние обработваме личните данни законосъобразно, добросъвестно и прозрачно. Събираме само данните, които са необходими за конкретни законни цели, включително обработване на поръчки, доставка, комуникация с клиенти, счетоводни задължения, защита на законни интереси и подобряване на работата на сайта.

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, промяна или неправомерно използване.

  1. Какви лични данни обработваме

В зависимост от използваните услуги на сайта можем да обработваме следните данни:

Име и фамилия;
Адрес за доставка;
Телефонен номер;
Имейл адрес;
Данни за поръчка и доставка;
Данни за плащане, когато е приложимо;
IP адрес и технически данни за достъп до сайта;
Информация, предоставена доброволно чрез форми за контакт, запитвания или комуникация с нас.

  1. Цели на обработването

Личните данни се обработват за следните цели:

Приемане, обработване и изпълнение на поръчки;
Доставка на закупени продукти чрез куриерски компании;
Контакт с клиента във връзка с поръчка, доставка, рекламация или запитване;
Издаване на фактури и изпълнение на счетоводни и данъчни задължения;
Обслужване на гаранционни и рекламационни претенции, когато са приложими;
Защита на законните интереси на дружеството при спорове, неплатени задължения, злоупотреби или измамни поръчки;
Подобряване на функционалността и сигурността на сайта;
Маркетингова комуникация само когато е дадено съответното съгласие или когато законът го позволява.

  1. Правно основание за обработване

Обработването на лични данни се извършва на следните правни основания:

Чл. 6, параграф 1, буква б) от GDPR – изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор;
Чл. 6, параграф 1, буква в) от GDPR – изпълнение на законови задължения, включително счетоводни и данъчни задължения;
Чл. 6, параграф 1, буква е) от GDPR – защита на законните интереси на администратора, включително защита срещу злоупотреби, измами, неплатени задължения и техническа сигурност;
Чл. 6, параграф 1, буква а) от GDPR – съгласие, когато такова е необходимо, например за определени маркетингови съобщения или незадължителни бисквитки.

  1. Регистрационни и технически данни

При посещение на сайта автоматично могат да се обработват технически данни, като:

Дата и час на достъп;
IP адрес, когато е приложимо в пълна или съкратена форма;
Вид и версия на браузъра;
Операционна система;
Посетени страници;
URL на предходната страница;
Данни, свързани със сигурността и нормалната работа на сайта.

Тези данни се използват за техническа поддръжка, сигурност, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на сайта. Съхраняват се само за срок, необходим за съответната цел, освен ако по закон или във връзка със спор е необходимо по-дълго съхранение.

  1. Поръчки и доставка

При извършване на поръчка обработваме данните, необходими за нейното изпълнение, включително име, телефон, адрес за доставка, имейл и информация за закупените продукти.

За целите на доставката необходимите данни могат да бъдат предоставени на куриерски компании, включително Еконт или други доставчици на транспортни услуги.

Клиентът носи отговорност да предостави точни и актуални данни за доставка и контакт. При грешно подадени данни, невъзможност за контакт или отказ от получаване на пратка, търговецът си запазва правото да претендира направените разходи, когато това е допустимо от закона.

  1. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки. Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на потребителя с цел правилна работа на сайта, запазване на потребителски предпочитания, анализ на трафика и, когато е приложимо, персонализиране на съдържание и реклами.

Строго необходимите бисквитки се използват без предварително съгласие, тъй като са нужни за нормалната работа на сайта.

Всички незадължителни бисквитки, включително аналитични, маркетингови и рекламни бисквитки, се използват само след съгласие на потребителя, когато такова се изисква от закона.

Потребителят може по всяко време да промени или оттегли съгласието си чрез настройките за бисквитки на сайта или чрез настройките на своя браузър.

  1. Маркетинг и бюлетин

Маркетингови съобщения, промоции и бюлетини се изпращат само когато потребителят е дал съгласие или когато това е допустимо по закон.

Потребителят може по всяко време да се отпише от получаването на маркетингови съобщения чрез линка за отписване в съответното съобщение или като се свърже с нас.

  1. Срокове за съхранение

Личните данни се съхраняват само за срок, необходим за целите, за които са събрани.

Данните, свързани с поръчки, фактури и счетоводни документи, се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Данните, обработвани въз основа на съгласие, се съхраняват до оттегляне на съгласието, освен ако няма друго законово основание за съхранение.

Данни, необходими за защита на права и законни интереси, могат да бъдат съхранявани до изтичане на съответните давностни срокове или приключване на спор.

  1. Предоставяне на данни на трети лица

Лични данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо и законосъобразно, включително на:

Куриерски компании;
Счетоводни и правни консултанти;
Доставчици на хостинг, техническа поддръжка и IT услуги;
Доставчици на платежни услуги, когато е приложимо;
Компетентни държавни органи, когато това се изисква от закона;
Рекламни и аналитични партньори само при наличие на съответното съгласие, когато такова се изисква.

  1. Права на потребителите

Всеки потребител има право:

Да получи информация дали обработваме негови лични данни;
Да получи достъп до личните си данни;
Да поиска коригиране на неточни данни;
Да поиска изтриване на данни, когато са налице законови основания;
Да поиска ограничаване на обработването;
Да възрази срещу обработване, основано на законен интерес;
Да оттегли дадено съгласие по всяко време;
Да получи данните си в структуриран, широко използван и машинно четим формат, когато е приложимо;
Да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.

  1. Пратки, преглед при доставка и транспортни щети

Всички пратки се опаковат внимателно и се изпращат чрез куриерски компании.

Препоръчваме на клиентите да използват правото си на преглед при получаване на пратката – в офис на куриера или в присъствието на куриера.

При установяване на видима транспортна щета клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да бъде съставен протокол за щета, когато това е приложимо.

Ако клиентът приеме пратката без преглед и без съставен протокол за видима транспортна щета, търговецът си запазва правото да откаже претенции, свързани с видими транспортни повреди, когато липсват доказателства, че щетата е настъпила преди получаването.

Това не ограничава законните права на потребителите, включително правото на отказ от договора, правата при несъответствие на стоката и други права, предвидени в приложимото законодателство.

  1. Право на отказ и връщане

Потребителите имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, в законовия срок, когато това право е приложимо съгласно закона.

Върнатият продукт трябва да бъде изпратен в състояние, позволяващо проверка, с всички основни части и принадлежности, когато това е приложимо.

Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката, причинено от използване, сглобяване, повреда, замърсяване, липсващи части или действия, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

Търговецът има право да извърши проверка на върнатия продукт преди възстановяване на сумата и да удържи суми за намалена стойност, когато това е допустимо от закона.

  1. Търговски клиенти и покупки за професионална употреба

Когато продуктите се закупуват от търговци, юридически лица или за професионална, търговска, обществена или интензивна употреба, се прилагат условията, договорени между страните, както и приложимото търговско законодателство.

Правата, предвидени специално за потребители физически лица, не се прилагат за покупки, извършени от търговци или за професионални цели, освен ако законът не предвижда друго.

При продукти, използвани в заведения, офиси, обществени помещения, хотели, кафенета, ресторанти или други места с интензивна употреба от много лица, търговецът не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба, претоварване, липса на поддръжка, влага, удари, неправилен монтаж или употреба извън нормалното предназначение на продукта.

  1. Актуализация на декларацията

Настоящата декларация може да бъде актуализирана при промени в законодателството, функционалността на сайта или начина на обработване на лични данни.

Актуалната версия винаги се публикува на сайта.