Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на електронния магазин www.hetti.bg и продажба на стоки

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТЪК-ТЪК 2020 ЕООД, наричано по-долу „Продавач“, и клиентите/потребителите на електронния магазин www.hetti.bg.

ТЪК-ТЪК 2020 ЕООД
Адрес: ул. Конвесия 3, Бизнес зона, гр. Разград, България
Електронна поща: hetti@abv.bg
Телефон: +359 89 485 8460
Уебсайт: www.hetti.bg

Под „Потребител“ се разбира физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели, които не са свързани с търговска, стопанска или професионална дейност.

Под „Клиент“ се разбира всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка през сайта www.hetti.bg, по телефон, чрез социални мрежи, електронна поща или друг канал за комуникация.

С използването на сайта www.hetti.bg, изпращането на поръчка или потвърждаването на оферта клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

II. ПОРЪЧКИ И ПОТВЪРЖДАВАНЕ

Поръчка може да бъде направена чрез сайта www.hetti.bg, по телефон, чрез социални мрежи, електронна поща или друг писмен канал за комуникация.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Продавача.

Продавачът има право да поиска допълнително потвърждение на поръчката, включително телефонен разговор, писмено потвърждение, авансово плащане или пълно плащане преди изпращане/доставка.

Продавачът има право да откаже изпълнение на поръчка при липса на наличност, техническа грешка, неточна цена, невъзможност за доставка, съмнение за фиктивна поръчка, некоректни данни или друга основателна причина.

III. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И АВАНС

Всички цени са посочени в сайта или в индивидуална оферта към клиента.

Доставката може да се начислява допълнително след потвърждаване на поръчката. Клиентът задължително се информира за дължимата сума преди авансово плащане или изпращане на стоката.

Продавачът има право да изисква авансово плащане за стоки, които не са налични, за специални поръчки, за поръчки с висока стойност, за доставки извън стандартния график или при индивидуална уговорка.

Продавачът има право да изисква авансово плащане до 50% от стойността на поръчката, когато продуктът не е наличен или се заявява специално за клиента.

Продавачът има право да изисква 100% плащане преди изпращане или доставка, когато това е предварително уговорено с клиента.

При поръчки с авансово плащане срокът за изпълнение започва да тече от датата на постъпване на сумата по банковата сметка на Продавача, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.

Стоката се предава или изпраща след заплащане на пълната договорена цена, освен ако между страните не е договорено друго писмено.

При отказ от получаване на изпратена стока без основателна причина клиентът дължи направените транспортни, куриерски, складови и други реално направени разходи, когато това е допустимо от закона.

IV. ПРЕДВАРИТЕЛНИ, СПЕЦИАЛНИ И ИНДИВИДУАЛНИ ПОРЪЧКИ

Когато продуктът не е наличен и е със статус „предварителна поръчка“, „по заявка“, „очаквана доставка“, „специална поръчка“ или се заявява специално за клиента, срокът за доставка е ориентировъчен.

Ориентировъчният срок зависи от производствен график, наличности при доставчици, транспорт, митнически процедури, логистика, куриерски график и други обстоятелства, които не винаги зависят от Продавача.

Клиентът се информира предварително за ориентировъчния срок на доставка, когато такъв срок е известен към момента на поръчката.

При забавяне по независещи от Продавача причини клиентът се уведомява при наличие на актуална информация.

Ако поръчката не може да бъде изпълнена по независещи от Продавача причини, Продавачът има право да предложи нов срок, алтернативен продукт или анулиране на поръчката.

Ако по поръчката е платена авансова сума и поръчката бъде анулирана поради невъзможност за изпълнение, авансово платената сума се възстановява на клиента.

Когато клиентът се откаже без основателна причина от специална поръчка, индивидуална поръчка или продукт, заявен специално за него, Продавачът има право да удържи направените разходи, когато това е допустимо от закона и е предварително договорено.

V. ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ

Всички пратки се опаковат внимателно и се изпращат с доверени куриерски компании или чрез транспорт, организиран от Продавача.

Сроковете за доставка, посочени в сайта, офертата или комуникацията с клиента, са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен фиксиран срок в писмена форма.

Продавачът не носи отговорност за забавяне, причинено от производител, доставчик, куриерска фирма, транспортна компания, митнически процедури, липса на наличност, празнични дни, неблагоприятни метеорологични условия, форсмажорни обстоятелства или други причини, които не зависят пряко от Продавача.

При забавяне Продавачът се задължава да информира клиента при наличие на актуална информация и да предложи разумно решение, когато това е възможно.

Транспортът се извършва до посочения от клиента адрес или до офис на куриерска фирма, в зависимост от уговорката.

Ако до точния адрес няма достъп с товарно превозно средство, Продавачът или куриерската фирма може да достави стоката до най-близката възможна точка с достъп.

Получаването и предаването на стоката се извършва пред входа, пред сградата, пред офиса на куриера или пред превозното средство, освен ако не е договорено друго.

Разнасяне, качване по етажи, монтаж, демонтаж или изхвърляне на опаковки се извършват само ако са предварително уговорени и заплатени.

При неточни данни, предоставени от клиента, като грешен адрес, грешен телефон, липса на контакт или отсъствие на клиента в уговорения час, стоката може да бъде върната в склад. В този случай клиентът дължи разходите за обратен транспорт, повторна доставка и съхранение.

VI. ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА И ТРАНСПОРТНИ ЩЕТИ

Клиентът е длъжен да прегледа стоката при получаване в офис на куриерската фирма или в присъствието на куриера.

При установяване на транспортна щета, липса, счупване, удар, деформация, мокра или нарушена опаковка клиентът трябва незабавно да поиска съставяне на протокол от куриерската фирма.

При съставен протокол за транспортна щета Продавачът съдейства за бързо разрешаване на случая чрез подмяна, ремонт, изпращане на липсваща част, обезщетение от куриерската фирма или друго подходящо решение.

При липса на протокол от куриерската фирма рекламация за транспортна щета може да бъде отказана, когато не може да се докаже, че щетата е настъпила по време на транспорта.

След приемане на стоката без забележки и без протокол рискът от последващи механични увреждания, липси или повреди преминава върху клиента, освен ако не се докаже производствен дефект или несъответствие, съществувало към момента на доставката.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Продавача писмено чрез електронна поща или чрез стандартен формуляр за отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

Върнатата стока трябва да бъде в пълен комплект, с всички аксесоари, части, документи и оригинална опаковка, когато това е възможно.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е била използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейния вид, характеристики и функциониране.

Монтирани, сглобени, използвани, повредени, замърсени, надраскани или непълно върнати мебели могат да бъдат приети обратно само след проверка. Продавачът има право да удържи стойността на намалението, ремонта, липсващите части, почистването, преопаковането или други преки разходи, когато това е допустимо от закона.

Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго или законът не предвижда друго.

Продавачът може да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Сумата се възстановява по банков път или по друг договорен начин, след получаване и проверка на върнатата стока, в сроковете, предвидени от закона.

VIII. СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ ИЛИ СА С ОГРАНИЧЕНО ВРЪЩАНЕ

Не подлежат на връщане или подлежат на връщане само при условията, предвидени от закона:

стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента;

стоки, доставени по специална заявка;

стоки с индивидуално избран цвят, размер, комбинация или конфигурация;

стоки, които са били монтирани, сглобени, използвани или повредени след получаване;

стоки с липсващи части, аксесоари, документи или опаковка, когато това води до намалена стойност;

стоки, които не могат да бъдат върнати в търговски вид поради действия на клиента.

Тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителя при доказано несъответствие или производствен дефект.

IX. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Всички продукти, закупени от потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, се ползват със законовите права при установено несъответствие или производствен дефект.

При установен производствен дефект или несъответствие клиентът има право на решение съгласно приложимото законодателство, включително ремонт, подмяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато са налице законовите предпоставки.

Продавачът има право първо да извърши проверка на стоката, снимковия материал, документите за покупка, начина на употреба и състоянието на продукта.

При рекламация клиентът е длъжен да представи документ за покупка, снимки или видео на проблема и описание на начина, по който е възникнал дефектът.

Гаранцията не покрива:

повреди от неправилен монтаж;

повреди от неправилна употреба;

механични увреждания след приемане на стоката;

нормално износване;

претоварване;

повреди от влага, вода, висока температура или неправилно съхранение;

щети, причинени от удар, падане, влачене, рязане, пробиване или неправилно почистване;

повреди, причинени от домашни любимци, деца, трети лица или неправилна експлоатация;

разлики в нюансите, дължащи се на осветление, настройки на екран, производствени партиди или естествени особености на материалите;

леки допустими отклонения в размерите, когато не пречат на нормалната употреба на продукта.

Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени след приемане на стоката от клиента, освен ако не се докаже, че дефектът е производствен или е съществувал към момента на доставката.

X. ПОКУПКИ ОТ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ПОКУПКИ С ТЪРГОВСКА ИЛИ ПРОФЕСИОНАЛНА ЦЕЛ

Правото на отказ в 14-дневен срок и законната потребителска гаранция по Закона за защита на потребителите се прилагат само за потребители по смисъла на закона.

За покупки, извършени от юридически лица, фирми, заведения, хотели, кафетерии, ресторанти, офиси, търговски обекти или други лица, които закупуват стоките с търговска или професионална цел, разпоредбите за потребителска защита, включително 14-дневното право на отказ, не се прилагат.

При такива покупки стоките се използват в условия на интензивна обществена, търговска или професионална употреба, различна от стандартната домашна употреба.

За покупки с търговска или професионална цел гаранция се предоставя само ако е изрично договорена писмено между страните.

Продавачът не носи отговорност за повреди, причинени от интензивна експлоатация, неправилна употреба, претоварване, механични увреждания, неправилен монтаж, липса на поддръжка, влага, неправилно съхранение или нормално износване при търговска употреба.

Когато стоката е закупена с фактура на юридическо лице или за използване в търговски обект, се приема, че покупката е извършена с търговска или професионална цел, освен ако не бъде доказано друго.

XI. МОНТАЖ, СГЛОБЯВАНЕ И УПОТРЕБА

Клиентът е длъжен да извърши монтаж и сглобяване внимателно, съгласно предназначението на продукта и приложените инструкции, когато такива са налични.

При липса на опит или съмнение относно правилния монтаж клиентът следва да използва квалифицирано лице.

Продавачът не носи отговорност за повреди, причинени от неправилен монтаж, неправилно затягане, пробиване, рязане, използване на неподходящи винтове, инструменти или части, както и за повреди, възникнали вследствие на самостоятелен монтаж от клиента.

Клиентът е длъжен да провери комплектацията на продукта преди монтаж. При липсващи части клиентът трябва да уведоми Продавача преди започване на монтаж.

Ако клиентът започне монтаж въпреки видима липса, повреда или несъответствие, Продавачът има право да прецени рекламацията след проверка на конкретния случай.

XII. ЦВЕТОВЕ, РАЗМЕРИ И ДОПУСТИМИ ОТКЛОНЕНИЯ

Възможни са минимални разлики в цветовете и нюансите на продуктите поради осветление, настройки на екрана, фотография, производствени партиди или естествени особености на материалите.

Такива минимални разлики не се считат за дефект, когато не пречат на нормалната употреба на продукта.

Допустими разлики в размерите, които не са предмет на рекламация:

Допустима разлика в ширината на диван/кресло: +/- 2 см.

Допустима разлика в дължината на диван/кресло: +/- 3 см.

Допустима разлика за слягане: до 5%.

XIII. НЕПОЛУЧЕНИ, ОТКАЗАНИ И ВЪРНАТИ ПРАТКИ

Клиентът е длъжен да получи стоката в уговорения срок или в срока, определен от куриерската фирма.

Когато клиентът не получи, не приеме или не потърси стоката в срок, Продавачът има право да начисли разходи за съхранение, повторна доставка, обратен транспорт и други реално направени разходи.

При отказ от получаване на изпратена стока без основателна причина клиентът дължи направените транспортни и куриерски разходи, когато това е допустимо от закона.

Ако клиентът е заплатил аванс и не получи стоката без основателна причина, Продавачът има право да удържи реално направените разходи, когато това е допустимо от закона.

XIV. ЗАБАВЯНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен фиксиран срок в писмена форма.

Продавачът не носи отговорност за забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия пряк контрол, включително забавяне от доставчици, производители, транспортни фирми, куриери, митнически процедури, липса на наличност, технически проблеми, форсмажорни обстоятелства или други непредвидими събития.

При съществено забавяне клиентът има право да поиска информация за статуса на поръчката и, когато е приложимо, да се откаже от поръчката съгласно закона и настоящите Общи условия.

Когато поръчката не може да бъде изпълнена по независещи от Продавача причини, Продавачът има право да предложи алтернативен продукт, нов срок или анулиране на поръчката.

Ако клиентът е заплатил сума по поръчка, която не може да бъде изпълнена, сумата се възстановява съгласно закона и уговорките между страните.

XV. ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА

Продавачът не носи отговорност за:

неправилна употреба на продукта;

неправилен монтаж;

механични увреждания след приемане на стоката;

транспортни щети без съставен протокол, когато не може да се докаже, че щетата е настъпила при транспорта;

нормално износване;

интензивна търговска употреба, освен ако не е договорена писмена гаранция;

щети от влага, вода, висока температура, директно слънце или неправилно съхранение;

закъснение, причинено от куриер, доставчик, производител или форсмажорни обстоятелства;

разлики в нюанси, които се дължат на екран, осветление, фотография или производствена партида.

Тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителите при доказано несъответствие или производствен дефект.

XVI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ И ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

www.hetti.bg може да събира IP адреси, cookies и техническа информация с цел поддържане на системата, подобряване на услугите, сигурност и изпълнение на законови задължения.

ТЪК-ТЪК 2020 ЕООД гарантира конфиденциалността на предоставената информация и лични данни, освен в случаите, предвидени от закона или настоящите Общи условия.

Потребителите нямат право да копират, разпространяват, използват или възпроизвеждат съдържание, снимки, текстове, изображения или части от www.hetti.bg без изрично писмено разрешение от ТЪК-ТЪК 2020 ЕООД.

Потребителите нямат право да претоварват сайта с фиктивни заявки, автоматизирани системи, спам, вируси или други действия, които могат да увредят сайта, Продавача или трети лица.

XVII. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор страните се стремят първо да го решат чрез доброволна комуникация и добросъвестни преговори.

За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство.

За въпроси, свързани с потребителските права, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове.

XVIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Продавачът има право да променя настоящите Общи условия, като актуалната версия се публикува на сайта www.hetti.bg.

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на www.hetti.bg.