Правила за анулирания

Право на отказ и условия за връщане

В качеството си на потребител Вие имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите с ясно заявление, изпратено по имейл, чрез писмо или чрез стандартния формуляр за отказ.

Правото на отказ не ограничава правото на клиента да извърши преглед на пратката при получаване в офис на куриерската компания или в присъствието на куриер.

Препоръчваме на всички клиенти да използват правото си на преглед при получаване на пратката. При видими транспортни щети, счупвания, липсващи части или нарушена опаковка клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на протокол за щета.

Ако клиентът приеме пратката без преглед и без съставен протокол за видима транспортна щета, търговецът си запазва правото да откаже претенции, свързани с видими транспортни повреди, когато липсват доказателства, че щетата е възникнала преди получаването на пратката.

Това не ограничава законните права на потребителя, включително правото на отказ от договора и правата при несъответствие на стоката.

Условия за връщане

Върнатата стока трябва да бъде в състояние, позволяващо проверка на нейния вид, характеристики и функционалност.
Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката, причинено от използване, сглобяване, неправилен монтаж, повреда, замърсяване, липсващи части, липсващи аксесоари или действия, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Стоката следва да бъде върната с всички основни части, аксесоари, инструкции, консумативи и подаръци, ако такива са били предоставени.
Препоръчително е стоката да бъде върната в оригиналната опаковка. При липса или повреда на оригиналната опаковка клиентът следва да осигури подходяща транспортна опаковка, която предпазва продукта от повреди при връщането.
Ако върнатата стока е повредена поради неподходяща опаковка, неправилно сглобяване, неправилна употреба или действия на клиента, търговецът има право да удържи съответната сума за намалената стойност на стоката, когато това е допустимо от закона.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако законът не предвижда друго или ако търговецът изрично е поел тези разходи.
При замяна на стока транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента, освен в случаите на доказано несъответствие, дефект или грешка от страна на търговеца.
Върнатата пратка трябва да бъде придружена от документ за покупка, когато такъв е наличен, както и от попълнен формуляр за отказ или друго ясно заявление за отказ.

Рекламации, дефекти и транспортни щети

Ако след получаване на продукта бъде установен дефект, несъответствие или повреда, клиентът следва да се свърже с нашия екип и да изпрати снимки и описание на проблема.

След установяване на проблема търговецът предприема съответните действия съгласно закона, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато това е приложимо.

При доказана транспортна щета е необходимо да бъде предоставен протокол от куриерската компания, снимки на пратката, снимки на опаковката и снимки на повредения продукт.

Правото на отказ не се прилага в следните случаи

Правото на отказ не се прилага за:

Стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или съобразно негови конкретни изисквания.
Стоки, които след доставка са били повредени, променени, сглобени неправилно или използвани по начин, който води до намаляване на стойността им.
Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, когато това е приложимо.
Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или да имат кратък срок на годност, когато това е приложимо.

Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ търговецът възстановява получената сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоката обратно или докато клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по банков път по посочена от клиента банкова сметка, освен ако изрично не е договорен друг начин.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

До:

ТЪК-ТЪК 2020 ЕООД
Ул.Конверсия 3 / бизнес зона /Разград България
Тел.: +359 89 485 8460
Имейл: hetti@abv.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

………………………………………………………………………………………………………

Поръчани на дата:

………………………………………………………………………………………………………

Получени на дата:

………………………………………………………………………………………………………

Име на потребителя:

………………………………………………………………………………………………………

Адрес на потребителя:

………………………………………………………………………………………………………

Телефон:

………………………………………………………………………………………………………

Имейл:

………………………………………………………………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване на сумата:

Банка:

………………………………………………………………………………………………………

IBAN:

………………………………………………………………………………………………………

BIC:

………………………………………………………………………………………………………

Дата:

………………………………………………………………………………………………………

Подпис на потребителя:

………………………………………………………………………………………………………

УКАЗАНИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с ясно заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако законът не предвижда друго.

При всички случаи на връщане, рекламация и гаранционни права се прилага действащото законодателство на Република България.