Правила за извършване на доставка

📦 Политика за доставка и връщане

Доставка и получаване

Всички пратки се опаковат внимателно и се изпращат с доверени куриерски компании.

Силно препоръчваме на нашите клиенти да преглеждат пратките си при получаване – в офис на куриера или в присъствието на куриера.

При установяване на щета се съставя протокол, като отговорността е за сметка на куриерската фирма. Това Ви гарантира бърза подмяна и избягва бъдещи недоразумения.

Щети при транспорт

Ако продуктът е повреден по време на транспортиране и е съставен протокол при доставката, той се заменя безплатно с нов или се предлага друго подходящо решение.

При липса на протокол, връщането или замяната на стоката може да бъде затруднено, тъй като не може да бъде доказано, че щетата е настъпила по време на транспорта.

Право на отказ - 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, без да посочва причина.

За да бъде упражнено това право, е необходимо:

продуктът да бъде в оригиналната си опаковка;

да не е използван, монтиран или повреден;

да бъдат върнати всички аксесоари, части и документи;

продуктът да бъде във вида, в който е получен.

Монтирани, използвани, повредени или непълно върнати мебели не подлежат на връщане, освен в случаите, предвидени от закона.

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага само за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и не се прилага за покупки, извършени от юридически лица или за търговска/професионална дейност.

Процедура за връщане

При желание за връщане клиентът трябва предварително да се свърже с нас и да попълни формуляр за връщане.

Продуктът се изпраща обратно с куриер за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго или законът не предвижда друго.

След получаване и проверка на стоката, сумата се възстановява в срок до 14 дни, ако са изпълнени условията за връщане.

Гаранция и рекламации

Всички продукти, закупени от потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, се ползват със законовите права при установено несъответствие или производствен дефект.

При установен производствен дефект клиентът има право на безплатен ремонт или подмяна съгласно приложимото законодателство.

Ако ремонтът или подмяната не приведат продукта в съответствие със законовите изисквания, клиентът може да упражни правата си съгласно Закона за защита на потребителите.

Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба, механични повреди, нормално износване, претоварване, влага, неправилно съхранение или повреди, настъпили след приемане на стоката.

Покупки за търговска или професионална дейност

За покупки, извършени от юридически лица, фирми, заведения, хотели, кафетерии, ресторанти, офиси или други обекти с търговска/професионална дейност, законната потребителска гаранция и правото на отказ по Закона за защита на потребителите не се прилагат.

При такива покупки продуктите се използват в условия на интензивна обществена или професионална употреба, различна от стандартната домашна употреба.

За покупки с търговска или професионална цел гаранция се предоставя само ако е изрично договорена писмено между страните.

Продавачът не носи отговорност за повреди, причинени от интензивна експлоатация, неправилна употреба, претоварване, механични увреждания, неправилен монтаж или нормално износване при търговска употреба.